Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Rose Le Gac διαχειρίζεται τα ελαττωματικά προϊόντα, τα εξαρτήματα που λείπουν, τα ζητήματα προϊόντων και τα αιτήματα που σχετίζονται με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.
1. Κατάσταση προϊόντος
Στόχος μας είναι να διαθέτουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές και τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας των προϊόντων.
Τα έπιπλα ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, την υφή, τα νερά, το φινίρισμα ή το υλικό, ιδίως όταν είναι κατασκευασμένα από ξύλο, ύφασμα ή δέρμα ή περιλαμβάνουν χειροποίητα εξαρτήματα. Αυτές οι φυσικές διαφοροποιήσεις δεν συνιστούν ελαττώματα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
2. Αναφορά ζητημάτων προϊόντων
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@roselegac.com.
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που απεικονίζουν το ζήτημα, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες των ετικετών, των αριθμών παρτίδας ή των καρτελών του προϊόντος, εφόσον είναι διαθέσιμα.
3. Εξαρτήματα ή υλικά συναρμολόγησης που λείπουν
Εάν λείπουν εξαρτήματα, υλικά συναρμολόγησης, εργαλεία ή οδηγίες από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας αποστείλουμε ανταλλακτικά ή υλικά συναρμολόγησης που λείπουν, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση για επισκευή ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.
4. Κατασκευαστικά ελαττώματα
Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.
Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η φυσιολογική φθορά, οι ζημιές από κακή χρήση, εσφαλμένη συναρμολόγηση ή εγκατάσταση, η μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, οι τροποποιήσεις ή επισκευές από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, ούτε οι ζημιές που προκαλούνται από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, παιδιά, ατυχήματα ή επαγγελματική χρήση, εκτός εάν το προϊόν διατίθεται ρητά για επαγγελματική χρήση.
5. Διαθέσιμα μέτρα αποκατάστασης
Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, τα μέτρα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος και επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέτρο που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε κάποιο μέτρο αποκατάστασης.
6. Νόμιμη εγγύηση στην ΕΕ
Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση για αγαθά που είναι ελαττωματικά, δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση ή δεν ανταποκρίνονται στη διαφήμισή τους.
7. Ελβετία
Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που απορρέουν από την ισχύουσα τοπική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
8. Εγγυήσεις κατασκευαστή
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι σχετικές λεπτομέρειες μπορεί να αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του προϊόντος, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.
Οι εγγυήσεις κατασκευαστή ισχύουν επιπλέον των υποχρεωτικών δικαιωμάτων των καταναλωτών, όπου εφαρμόζονται, και δεν τα αντικαθιστούν.
9. Επικοινωνήστε μαζί μας
Επωνυμία καταστήματος: Rose Le Gac
Τηλέφωνο: +33 6 86 16 15 68
E-mail: info@roselegac.com
Διεύθυνση: 6 Grande Rue, 37120 Richelieu, France
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)